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作为一个优秀的儿童乐园店长究竟需要什么样的能力

发布日期:[2019-07-22]     点击率:

目前投资室内儿童乐园的投资者越来越多,也有很多投资者会直接选择加盟品牌,虽然投资者再加盟室内儿童乐园品牌后,有品牌的支持可以减轻对店铺管理的担忧,但是有一个优秀的儿童乐园店长更能让儿童乐园的效益倍增。儿童乐园也是属于服务业的行业,因此需要一个综合能力强、有多方面经验的店长来管理经营,但是优秀的店长是可遇而不可求,而作为一个优秀的儿童乐园店长究竟需要什么样的能力呢?

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一、自身修养


1、有归属感、心态积极

自己的东西才会关心、上心,店长需要把儿童乐园视如自出,在岗位一天,就要心甘情愿的态度做好自己的工作,应当全力以赴。积极的心态,可以感染同事、不抱怨、不苛责,更多去想如何解决问题、提升业绩。


2、大局意识能力、团队意识

优秀的店长需要从店铺发展全局出发,从大局上对儿童乐园进行业务布局,而不是短期营销活动的盈利,要知道店铺运营核心是服务、口碑,没有口碑和服务,儿童乐园的品质和形象将荡然无存。也不能就管好自己一亩三分地,更应该让团队为一个目标来奋斗。


3、决断能力

作为儿童乐园的领头羊,不能优柔寡断,迷茫不前,需要作决定的时候,要清晰认知、快速决断。


二、具备管理知识


1、数据分析和处理能力

数据可以反映出很多问题、给予修正建议,在正常运营中,需要多统计分析设备运营数据、玩家的建议、意见,通过分析来做出合理判断、修正、调整,让设备更能充分发挥功效,提升坪效。


2、严守规则、奖罚分明

不仅仅自己知道室内儿童乐园的工作目标、岗位职责等规章制度,更应该以身作则,同时,需要引导员工去遵守。有奖有罚才能竖正纲纪,让全员充满正气、活力、朝气!


3、培训能力

身为儿童乐园店长,除了自身需要定期参与培训,还要对员工进行培训,比如卫生管理培训、安全培训、营销知识培训等;如果必要,还需要针对每个员工特点进行对话培养,充分发挥儿童乐园员工的优点。


4、善于沟通技巧

作为服务业、且客户是儿童,沟通技巧很重要。对一些会胆怯、害羞的小朋友,要引导关注;对安全意识能力不足、会打架破坏的情况要及时制止;安全、干净是家长和我们都很关注的问题。不仅仅是自己要善于沟通,还应该多培训员工,让他们也尽量与孩子们多沟通,帮助宝贝们消除不安情绪,引导他们有序参与到社交活动中来。


5、游乐设备知识

对店铺的游乐设备的保养、维护、使用需要了解,且需要对员工培训到位,保证游乐设备的正常使用、维护,让设备使用更长久、避免出现意外事故。可以制定每月工作计划表,按要求实施,并定期检查落实确保正常经营。

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除了上面给大家讲的这些能力之外,作为室内儿童乐园的店长,还要在营销上不断创新。比如增加附带经营产品,吸引儿童进店消费;在游乐设备摆放上进行不断调整,吸引家长消费;日常需要维护好客户关系,而不是仅仅的点头之交,捕捉家长的心理,真诚传授和交流育儿知识,满足家长合理要求,建立友谊来形成稳定的客户群。


因此,投资者在加盟室内儿童乐园品牌后,还需要培训或选择一个优秀店长,对其需要多重视,还要对其进行考核,一定不能直接放手,任其随意发挥。只有稳步的携手共进,才能更有利于儿童乐园的长久发展。


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